Veelgestelde vragen en antwoorden (FAQ)
Hier vindt u een overzicht van de antwoorden op de meest voorkomende vragen die wij krijgen. Neem contact met ons op als er iets ontbreekt.
Algemene veelgestelde vragen
Hoe meld ik me aan als lid?
Hoeveel kost het?
Wanneer kan ik een afspraak boeken?
Kan ik de afspraak annuleren?
Wat gebeurt er als ik niet kom opdagen voor de les?
Is er een lock-in periode voor het lidmaatschap?
Spreek je andere talen dan Scandinavische talen?
Welke verpleegkundigen, artsen en psychologen werken in eClinic?
Al het gezondheidspersoneel in EClinic heeft Noorse vergunningen en uitgebreide ervaring van klinieken. De meesten hebben naast hun werk in eClinic . ook verbindingen met ziekenhuizen en eerstehulpafdelingen
Hoe communiceren we in eClinic?
Veelgestelde vragen over de medische dienst
Waar kunnen artsen in eClinic mij mee helpen?
Wij kunnen u helpen binnen een breed scala aan specialistische gebieden. Via een videoconsult kan veel worden opgelost, maar soms is lichamelijk onderzoek, verwijzing naar een specialist of monstername noodzakelijk. Dan kunnen we je verder doorverwijzen.
Helaas kan eClinic je niet met alles helpen
Als je acute en ernstige klachten ervaart die direct hulp nodig hebben, neem dan contact op met 113 of de spoedeisende hulp op 116117. Als je gebruik maakt van onze symptoomchecker, wordt je daar ook in dergelijke situaties naartoe geleid. Hetzelfde geldt voor ziekten en verwondingen die lichamelijk onderzoek of monstername vereisen.
Voorbeelden van tijdkritische situaties waarbij u contact moet opnemen met 113: –
- Acute ernstige pijn op de borst
- Tekenen van een beroerte
- Bewusteloosheid en stuiptrekkingen
- Ernstige ademhalingsproblemen
Hetzelfde geldt voor complicaties en infecties tijdens de zwangerschap.
Kunnen kinderen gebruik maken van de diensten van eClinic?
Ja, kinderen onder de 16 jaar kunnen de service gebruiken onder begeleiding van een voogd. De voogd moet eerst inloggen met zijn eigen BankID. Personen ouder dan 16 jaar kunnen de dienst alleen gebruiken en kunnen hun eigen BankID gebruiken.
Record houden
Wij hebben dezelfde administratieplicht als andere zorgdiensten. Dit gebeurt volgens landelijke richtlijnen en eisen. Uw contacten met ons worden vastgelegd. Wij zijn gebonden aan geheimhouding en delen onze aantekeningen niet met huisartsen of de GGD, tenzij u hiermee instemt. We hebben toegang tot het core journal en e-prescription intermediair en kunnen hier informatie opvragen.
Kan ik ziekteverlof krijgen?
Bij acute ziekte kunnen onze artsen kortdurend ziek melden. Als algemene regel hebben we niet de mogelijkheid om bestaand ziekteverlof te verlengen. Voor Covid-19 gelden speciale regels, waarbij we tijdens een videoconsult ziekteverlof kunnen uitprinten.
Kan ik een doktersbriefje krijgen?
In dringende gevallen kunnen wij eenvoudige medische attesten uitschrijven. Wij kunnen geen medische attesten afgeven in verband met werk, rijbewijzen, verzekeringen, dus attesten waarvoor lichamelijk onderzoek vereist is. Examens en dagtoetsen. Chronische ziekte.
Behoefte aan vrijstelling van gymnastiek of soortgelijke activiteiten
Ziekteverlof/verzuim voor militaire oefeningen.
Medische attesten voor het ontvangen van openbare diensten of uitkeringen
Medische attesten voor rijbewijzen en andere attesten die een lichamelijk onderzoek vereisen
Recepten
Ja, wij kunnen u helpen met het printen van recepten en het verlengen van bestaande recepten. Wij raden u echter aan om dit laatste via een huisarts te laten doen.
Verslavende medicijnen (A- en B-preparaten) kunnen wij in principe niet voorschrijven.
Dit geldt ook voor Pregabaline (-Lyrica) en Gapapentine
Ook kunnen wij geen medicijnen voorschrijven die een lichamelijk onderzoek nodig hebben voor aanvang of follow-up met monstername of reguliere medische controles
Kan ik recepten krijgen in het buitenland?
Ja, onze artsen kunnen voor een beperkte periode een internationaal recept uitreiken waarmee u bij de meeste apotheken binnen de EU medicijnen kunt afhalen.
Kan ik een verwijzing krijgen van de artsen in de eClinic?
JA, onze artsen kunnen verwijzen naar zowel openbare als particuliere gezondheidsdiensten. Het is het professionele oordeel van de arts dat bepaalt waar u naar verwezen mag worden. Wij houden ons aan de verwijscriteria die zijn vastgesteld door de specialistische gezondheidsdienst. We zijn vrijer als het gaat om verwijzingen naar volledig particuliere diensten waarbij u zelf betaalt.
"Fit to fly"-verklaring
Al onze diensten zijn digitaal en om een "fit to fly" verklaring te krijgen moet je een lichamelijk medisch onderzoek ondergaan
Veelgestelde vragen over geestelijke gezondheidszorg
Wanneer moet ik hulp zoeken bij psychische problemen?
Het kan handig zijn om de hulp van een professionele gesprekspartner in te roepen wanneer u zich in de loop van de tijd realiseert dat gedachten en gevoelens u beïnvloeden in uw dagelijks leven en/of uw slaap beïnvloeden. Zoek hulp als je last hebt van ongemak, een verminderd activiteits- of functioneren op het werk/privé-leven en wanneer het je energie en overtollige energie kost. Als u ernstige psychische klachten heeft, zoals ernstige depressie, drugs- of psychoseproblematiek en/of zelfmoordgedachten, raden wij u aan contact op te nemen met uw huisarts of psychiatrische spoedeisende hulp.
Is er een leeftijdsgrens voor contact met een psycholoog/therapeut?
Ja, er is een leeftijdsgrens van 18 jaar om een consult bij een psycholoog/therapeut te kunnen boeken, zie anders meer informatie op de pagina over geestelijke gezondheid.
Is een digitaal consult hetzelfde als een normaal gesprek/afspraak?
Ja, een digitaal consult bij eClinic is hetzelfde als een fysieke afspraak met een therapeut/psycholoog. Onze ervaren psychologen en therapeuten werken al heel lang digitaal en uit onderzoek blijkt dat digitale gesprekstherapie net zo goed effect heeft als gewone gesprekstherapie in een fysieke kantoorruimte.
Hoe werkt een digitaal consult?
Bestel je bij ons een digitaal consult, dan is het eerste gesprek een mapping gesprek van 45 minuten waarbij we jou leren kennen en waar jij input over wilt hebben. Hier zullen we ontdekken wat u een uitdaging vindt en waar u verdere hulp bij nodig heeft en een behandelplan maken. Soms zijn 1-3 consulten met advies, ondersteuning en begeleiding voldoende, soms heb je meer tijd nodig. Het hangt af van de omvang en de duur van het probleem. Het kan gaan om een verlangen naar verandering, een sombere stemming of depressie, de gevolgen van de pandemie, stress, uitputting en burn-out, innerlijke onrust en angst, conflicten, relationele problemen, spanningen in het gezin of op het werk, crisis, verdriet , verlies, eenzaamheid of een ander onderwerp waar je met een professionele therapeut over wilt praten.
Verpleegkundige veelgestelde vragen
Wat is een verpleegkundige triage?
Triage is een gestructureerd interview dat wordt ondersteund door onze AI-tool. De tool is een hulpmiddel voor verpleegkundigen om de juiste vragen te stellen en u goed advies te geven.
Veelgestelde vragen over informatiebeveiliging
Hoe verwerken jullie mijn persoonsgegevens?
eClinic verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Wet op de persoonsgegevens Gegevens die aan u als persoon kunnen worden gekoppeld, zullen nooit aan andere bedrijven ter beschikking worden gesteld of aan andere externe registers worden gekoppeld. Meer gedetailleerde informatie over het verzamelen en opslaan van persoonsgegevens vindt u onder Privacyverklaring (onderaan de website).
Is het veilig?
Al het dataverkeer, dus ook de videovergadering, is beveiligd met encryptie. Zowel patiënten als zorgpersoneel loggen in met BankID, waarmee hun identiteit wordt beveiligd.
Hoe worden mijn gegevens opgeslagen?
Informatie over afspraaktijden wordt verwerkt in overeenstemming met de Wet bescherming persoonsgegevens en de Wet patiëntveiligheid. Wij nemen geen videovergaderingen op. Zorgpersoneel legt het consult vast in het medisch dossier. Wij verwerken uw gezondheidsinformatie op een veilige manier.
Technische veelgestelde vragen
Moet ik bankID gebruiken?
Ja, eClinic gebruikt BankID/BankID op mobiel om de juiste identiteit van de patiënt te garanderen. Als je jonger bent dan 16, kunnen ouders of voogden een afspraak maken met hun bank-ID
Wat voor apparatuur heb ik nodig om de diensten in eClinic te gebruiken?
U kunt de service gebruiken op pc/Mac en mobiele telefoon
Wat moet ik controleren als ik op video geen verpleegkundige, arts, psycholoog/therapeut kan bereiken?
Probeer dit:
Zorg ervoor dat je voor de les bent ingelogd. Log in met BankID of BankID op mobiel.
Controleer of je snel en stabiel internet of 4G hebt. Kunt u ons door technische problemen niet te woord staan, boek dan een nieuwe afspraak en gebruik het contactformulier zodat wij u de eerste afspraak kunnen vergoeden.